Pilvipalvelujen tuotanto -verkkokoulutuksessa käsiteltiin tällä kertaa palvelujen tuotteistamista. Kouluttajana oli Yrjö Koskinen WellProfit Oy:stä. Alla muutama kohta aiheesta.
Pilvipalvelujen Tuotteistaminen
Asiakas on aina tärkein
- Mitä lisäarvoa palvelumme tuottaa asiakkaalle? Asiakaslupaus?
- Asiakas mahdollisimman aikaisin mukaan!
- Kuinka asiakkaat ohjataan palveluun?
- Kuinka asiakkaat osallistetaan?
- Kuinka asiakkaat sitoutetaan?
Asiakkaan monta roolia
- Uusien asiakkaiden hankkija, puolestapuhuja
- Paras tuotekehittäjä
- Laadun varmistaja ja arvioija
- Visioija
- Yhteistyökumppani
- Palkan maksaja
Palvelupaketti
- Ydinpalvelu – mitä asiakas ensisijaisesti ostaa/tarvitsee
- Lisäpalvelut – täydentää ydinpalvelua ja on myös usein ydinpalvelun välttämätön osa
- Tukipalvelut – erotutaan kilpailijoista, esim.
- ylivoimainen asiakaspalvelu
- Asiakas tekee ostopäätöksen usein tukipalvelujen perusteella
Tuotteistaminen
- Hyvä tuotteistaminen
- Tehokkaammin myytävissä ja markkinoitavissa
- Ominaisuuksiltaan kilpailijoihin nähden ylivoimainen
- Tee tuotteesta vertailukelvoton!
- Helpommin monistettavissa
- Helpommin hinnoiteltavissa
- Helpompi ostaa
- Tuotteistaminen selkeyttää
- Mihin tilaaja tuotetta/palvelua tarvitsee?
- Mitä tuote/palvelu sisältää?
- Mitä laatukriteerejä tuote/palvelu sisältää?
- Mitä tuote/palvelu maksaa?
- Mitkä ovat maksuperusteet?
- Mikä on tuotteen/palvelun valmistumis- ja toimitusaika?
- Tavoitteena on katteiden nostaminen, tuotantokustannusten säästäminen ja asiakastyytyväisyyden parantaminen
Askeleet menestykseen
- Asiakas – kenelle tehdään – laskun maksaja
- Tavoite – miksi tehdään – lisäarvo asiakkaalle
- Tieto – mitä tehdään – kuinka lisäarvo tuotetaan asiakkaalle
- Keinot – miten tehdään – tekninen ratkaisu – muista skaalautuvuus
- Palaa kohtaan 1. Kerää palautetta. Pidä tuotekehityssyklit lyhyinä- Pidä asiakkaasta huolta.
