Skip to content

Pilvipalvelujen tuotteistaminen – osa 1

Posted in Pilvisovellusten tuotanto

Pilvipalvelujen tuotanto -verkkokoulutuksessa käsiteltiin tällä kertaa palvelujen tuotteistamista. Kouluttajana oli Yrjö Koskinen WellProfit Oy:stä. Alla muutama kohta aiheesta.


Pilvipalvelujen Tuotteistaminen

Asiakas on aina tärkein

  • Mitä lisäarvoa palvelumme tuottaa asiakkaalle? Asiakaslupaus?
  • Asiakas mahdollisimman aikaisin mukaan!
  • Kuinka asiakkaat ohjataan palveluun?
  • Kuinka asiakkaat osallistetaan?
  • Kuinka asiakkaat sitoutetaan?

Asiakkaan monta roolia

  • Uusien asiakkaiden hankkija, puolestapuhuja
  • Paras tuotekehittäjä
  • Laadun varmistaja ja arvioija
  • Visioija
  • Yhteistyökumppani
  • Palkan maksaja

Palvelupaketti

  • Ydinpalvelu – mitä asiakas ensisijaisesti ostaa/tarvitsee
  • Lisäpalvelut – täydentää ydinpalvelua ja on myös usein ydinpalvelun välttämätön osa
  • Tukipalvelut – erotutaan kilpailijoista, esim.
    • ylivoimainen asiakaspalvelu
    • Asiakas tekee ostopäätöksen usein tukipalvelujen perusteella

Tuotteistaminen

  • Hyvä tuotteistaminen
    • Tehokkaammin myytävissä ja markkinoitavissa
    • Ominaisuuksiltaan kilpailijoihin nähden ylivoimainen
    • Tee tuotteesta vertailukelvoton!
    • Helpommin monistettavissa
    • Helpommin hinnoiteltavissa
    • Helpompi ostaa
  • Tuotteistaminen selkeyttää
    • Mihin tilaaja tuotetta/palvelua tarvitsee?
    • Mitä tuote/palvelu sisältää?
    • Mitä laatukriteerejä tuote/palvelu sisältää?
    • Mitä tuote/palvelu maksaa?
    • Mitkä ovat maksuperusteet?
    • Mikä on tuotteen/palvelun valmistumis- ja toimitusaika?
  • Tavoitteena on katteiden nostaminen, tuotantokustannusten säästäminen ja asiakastyytyväisyyden parantaminen

Askeleet menestykseen

  1. Asiakas – kenelle tehdään – laskun maksaja
  2. Tavoite – miksi tehdään – lisäarvo asiakkaalle
  3. Tieto – mitä tehdään – kuinka lisäarvo tuotetaan asiakkaalle
  4. Keinot – miten tehdään – tekninen ratkaisu – muista skaalautuvuus
  5. Palaa kohtaan 1. Kerää palautetta. Pidä tuotekehityssyklit lyhyinä- Pidä asiakkaasta huolta.

Lisätietoja

Viimeisimmät artikkelit

Kategoriat